1.9 洞察矩阵
定义 Definition:

评定一个服务设计项目的(已知的,需要被发掘出来的,能被假定的和具有开放性的)洞察状况。可以用来决定是否应该对此进行更多的调查,或者产出更多构思。

 Evaluation of a service design project (known, need to be excavated, can be assumed and open) insight. Can be used to decide whether to have more investigation, or to yield more ideas.



Video:
背景 Background:

来自《The momentum effect》一书中关于洞察矩阵的介绍。





案例说明 Case description:

1、一个洞察矩阵由两个角色、一个标尺和四种内容组成。两个角色是用户和企业;一个标尺是对用户不满意的需求的了解程度;四种内容为Known(知道)、Assumption(假设)、Research(调查)和Open(开放)。

2Know(知道)=所有特定和已知的信息。是用户和企业都清楚的在目前的服务项目中用户不满意的需求。

3Assumption(假设)=研究人员清楚的所有特定的和没有疑问的信息。是研究人员清楚但用户不清楚的用户在目前服务项目中不满意的需求,由于这些需求用户并不清楚,因此研究人员需要通过假设对这些需求和相关信息进行研究。

4Research(调查)=用户清楚但是研究人员不清楚的用户在目前服务项目中不满意的需求,这些信息虽然研究人员不清楚,但是是对设计有影响的信息,因此需要研究人员进行一定的调查。

5Open(开放)=用户和研究人员都不清楚的用户在目前服务项目中不满意的需求。这些信息与设计相关性不大,也不会对设计有什么大的影响,因此一般不予以考虑。

适用于 Apply:

能够帮助理清服务项目的情况,适用于设计初期,发现设计缺陷的时候。

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