一种理解服务中所有语境的方法。在相关的情景中对用户进行调查，应尽量在客户与服务互动的情景中进行。这种方法融合了观察法和面对面访谈的好处。
It is a way to understand all the contexts in the service. Do some user research in the relevant situations. It should be used as far as possible in the scenarios with customers and service interaction. This methods combines the benefits of observation and face-to-face interview.
聚晖集团网站的优化项目是通过用户调研、可用性测试等方法，优化聚晖集团网站，增大网站的用户访问量和使用率。整个项目可以简单地分成三个阶段：策略和用户分析、设计和评估、实施与评估，通过这三个阶段实现对网站用户和需求的分析、原型的设计和测试，以及最终的实现评估。
· 聚晖项目
1、一般的语境由四个元素构成：主题、上下文、角色关系和情景。
2、角色之间的关系直接规定言语行为的方式和话语含义。由于该语境中只有角色何健和网站，因此不存在角色关系这一说，但是不同语境中的角色是不同，所以有一个对角色身份的简单说明，即【系统集成商】。
3、语境中的主题就是描述话语中的话题，在该案例中，“何健+目标”就是语境中的主题，我们希望角色通过多个情景完成既定的目标，这个就是该语境的主题。
4、上下文是具体言语片段中的前言后语，在进行语境分析的时候，应该注意前后的呼应关系。在图示案例中，我们在描述不同情景的时候，就需要注意各个情景之间的联系。
5、情景，是现实的映射，情景对言语的具体含义有很大的影响，不同情景下的相同言语可能表达的就是不同意思。一个语境中的情景数量没有规定，一般会有多个情景，因需求而定。图示中的语境就有包含了两个情景。
通过语境分析获得的数据可以通过SWOT矩阵进行分析。SWOT矩阵是一种帮助制定策略的方法，其中S=Strengths（优势），W=Weaknesses（劣势），O=Opportunities（机会），T=Treats（威胁），有时候SWOT矩阵也叫SWOT-i矩阵，其中i=issues（问题），指的是用于制定战略计划的战略问题。
语境分析的作用：
· 获取服务需求的定性数据；
· 为洞察设计机会提供丰富的用户行为，使用环境以及他们与服务的交互方式。
语境分析比较适合认知工具的设计调查，实际上是了解用户的认知特性的一种方法。