个人的无形资产或是构成一项服务的所有经验的互动。接触点可以有不同的形式，从广告到个人卡片，互联网到手机，还有电脑界面、账单、零售店、呼叫中心和客服代表。
It is an individual tangibles or interactions that make up the total experience of a service. Touchpoints can take various forms, from advertising to personal cards, web-mobile phone-and PC interfaces, bills, retail shops, call centers and customer representatives.
一个来自美国专业创意设计公司Frog Design，用户体验设计师Gianluca Brugnoli参与其中的项目。通过接触点矩阵图说明用户在摄影生态系统中的一条可能路线。
1、图示中的接触点矩阵图有两类变量：横向的是系统支持的用户的主要行为，纵向的构成系统的某一部分的不同的接触点，包括数码相机、手机等。
2、首先我们需要确定横向的用户行为和纵向的接触点。并不是所有的设备都支持所有的功能，因此，我们需要通过这张图表让用户快速知道哪些行为在不同的接触点之间是可执行的。
3、然后，引入人物角色，在理解了用户可能的使用场景之后，在图表内画出具有代表性的路线。
4、该图的结构对于快速的解读架构和特点来说是非常的有效的。
5、为了提高它的适用性，我们可以添加其他的信息层，并在视觉表现方面进行丰富和完善。
为了看不到的不同配置、接口、上下文与特定的产品、服务系统之间的相互作用，它能帮助提供一种视觉框架。