邀请专家或用户对现有的产品或者系统进行评估,通过观察他们使用系统服务时的体验,找出它的优点和不足。此方法可用于现有的服务或竞争服务。
Already existing services and systems they are tested and evaluated. This can be either done by a service expert or by clients, encouraged to observe the experience they have in using the service. This method can be used for existing
1.战略评价
战略审查可以帮助企业界定问题,问题性质和变化的特点具有复杂的相互依存关系。 战略评价涉及不同的利益相关者的意见,多个司法管辖区和政治敏感性的项目或举措。 方法是基于广泛的研究和利益攸关方协商,使能够借鉴多学科的方法找出实践的方式,并以证据为基础,解决问题和应对艰难的决策。
2.组织健康检查
健康检查可以帮助了解哪些是组织需要改进的工作。 健康检查可以针对特定区域或整个组织中进行,或者可以在组织内专注于一个特定的功能,例如信息和通信技术(ICT)系统。 健康检查评估本组织的愿景和意图及其人员,流程和技术之间的联系,以了解该组织的现状。
3.组织能力评估
一个组织的能力被定义为在一个特定的商业环境和规定的时间内它提供特定的结果,并能在指定期间内维持这种能力。 任何组织的能力包括以下元素的混合物:组织,人,政策,过程和程序;设施和基础设施,信息和通信技术(ICT),培训和知识。 评估组织的能力,以识别关键差距和超越未被充分利用的元素的能力,制定战略来解决这些问题。
4.方案评价
项目评估提供对效率和效益至关重要的改善的具体方案。 项目评估通常涉及两个过程组件(程序是如何被实现的)和一个结果组件(如何在已经既定的结局中提供有效的方案)。方法是检查从输入'流'到活动输出到结果的程序逻辑模型。这不仅提供了可识别的改进策略,同时也记录了参与者和组织作为一个整体的价值 。
5.经验教训
在事件或活动后了解到的经验教训有助于提高组织的绩效。这是特别相关的事件,如自然灾害或组织战略的失败,但也可以用于理解为什么成功的发生。 纯理性的经验教训过程由六个关键原则为基础:
不要责备;
找出所有的经验教训;
展望未来;
观察那些尚不明确的教训;
广泛征询意见和有待提高的内容;
制定行动计划,确保有所改进;
6.风险缓解
风险缓解策略有助于应对复杂和长期的方案或项目组织的计划,一时间线为基准评估以确定可能存在的风险和机遇。使得开发出的计划更健壮并采取之前忽略的机会,从而增加项目的成功优势。