1.2 什么是用户体验
用户体验是以用户为中心的一种设计手段，强调产品的目的是为用户服务，而不仅仅是实现某些功能。用户需求作为产品设计的核心指导整个设计过程。
1.2.1 定义
用户体验是以用户为中心的一种设计手段，强调产品的目的是为用户服务，而不仅仅是实现某些功能。用户需求作为产品设计的核心指导整个设计过程。用户体验目标体现了产品的非物质属性。
图1- 5用户体验四元素
可用性目标和用户体验目标之间的关系
图1- 6可用性金字塔
1.2.2 产品设计的主体——用户
用户类型与界定
主要用户
次要用户
三级用户
用户的具体化——人物角色
角色（personas）是根据用户的目标和特征定义的实际用户的原型。