测试一个服务是如何被测试人员体验的，观察人员的体验过程，并在之后对其进行访谈。
How is service experienced by a test person, observing the process ofprogress, and then carries on the interview with the person.
要点：
测试人员的行为
记录他们的想法和感受
在尽可能接近真实服务环境的场景里体验，或者就在真实环境完成体验
Highlights:
The behavior
of testers
Record
their thoughts and feelings
In the
scene close to the real service environment to experience,
迷你屋体验测试。经过测试后，将登录、“装扮迷你屋”按钮、QQ空间入口、QQ空间到迷你屋商城入口等一系列问题进行了优化。
迷你屋用户测试主要经历了测试前的准备、进行测试、测试后总结三个阶段
第一阶段：测试前的准备
1.编写测试脚本
测试脚本主要指用户测试的一个提纲。测试脚本最基本的就是制定测试任务。任务的制定一般由简至难，或者根据场景来制定。
迷你屋中，基于用户场景制定了以下三个任务：
装扮一个迷你屋
在迷你屋中冒泡
让好友的QQ秀形象展现在自己的迷你屋中
2.用户招募+体验室的预定
用户是必不可少的，进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减。用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户.
用户情况如下表：
第二阶段：进行测试
测试时需要一名主持人在测试间主持测试，1~2名观察人员在观察间进行观察记录。测试过程需要录音、录屏，以备后期分析。测试时，尽量不对用户做太多的引导，以免影响测试效果。
迷你屋用户测试由1名主持人（snow）主持和一名观察人员（西贝）进行观察记录。主要经历了以下过程：
1、向用户介绍测试目的、测试时间、测试流程及测试规则。
2、用户签署保密协议+用户基本信息表。
3、让用户执行任务：给用户营造一种氛围，让用户假定在真实的环境下使用迷你屋。并让用户在执行任务的过程中，尽可能地边做边说，说出自己操作时的想法和感受。
举例：
假设你现在在家里上网，听你的好朋友说，迷你屋有新版本了，并且告诉你迷你屋新商城的网站是home.qq.com，您很好奇，于是敲入网址，打算装扮一个属于自己的迷你屋。
4、用户反馈收集。基于用户执行过程中的疑惑进行用户访谈，收集原因。
5、致谢。
第三阶段：测试后总结
测试后需要进行测试报告的撰写并开会将测试结果与相关人员进行分享。
主持人与观察人员要进行即时的沟通，确定致命的可用性问题与一般的可用性问题，并汇总简要的测试报告，以抛出问题为主，不做过多的建议。报告确认后，召开会议，将测试结果与产品经理、交互设计、页面制作、开发、测试人员进行分享。确定在产品发布前需要进行优化的具体问题，并将对应的问题分类，确定解决问题的关键人。
下例为迷你屋简要测试报告的一部分：
以下为测试前后设计优化对比示例：
迷你屋装扮入口
迷你屋暂存：
