神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
Mystery shopping is a business survey tool that investigators with strict training act as the customers to measure quality of service，or to gather specific information about products and services through performing specific tasks and then providing detailed reports or feedback about their experiences.
1、通过神秘顾客，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。
2、神秘顾客研究可以为顾客怎家产品和品牌的价值，提升客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。
图片解读：
1、提高商业流程运作的规范性
· 提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
· 发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品
· 监测设备使用情况——设备的维护
· 客户与竞争对手各项指标的优劣势分析
2、提高员工的服务水平和工作热情
· 让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
· 利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
· 寻找需要进一步培训的地方
· 改进雇员培训的方案
3、提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买
· 监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度
· 确保顾客与前线员工的关系保持良好
· 保证产品/服务传递的质量
4、增加产品和品牌的价值，提高产品销量
· 补充市场调研的数据
· 提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境
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