规划：

  确定用于测试目的用户、任务和能够代表目标使用场景。

  选择最重要的任务和用户组进行测试(如最常见的或最重要的)。

  选择用户组的用户代表，3 - 5用户足以识别的主要问题。可靠的测量则需要每种类的用户至少8位。对于复杂的系统,如电子商务的网站,可能需要更多人数的用户来探索系统的所有方面。

  考虑使用用户定义的任务,用户被要求在评估会议定义自己的目标。

  生产任务场景和为用户输入数据和编写指令(告诉用户实现什么,而不是怎么做)。

  计划会议的时间：给予指令,运行测试,回答问卷,测试后采访。

  如果可能的话邀请开发人员观察会话过程。

  两个管理员通常需要同时进行活动指导和面试用户,操作视频设备,注视问题,并和观察员沟通。

  如果可能的话,使用一个房间进行测试,到另一个房间通过录像观察。

l  观察用户并且不要发表任何评论。

l  提示用户解释他们对屏幕上内容的理解和选择的原因。

具体过程：

l  欢迎用户,给予任务指令。

l  不给任何提示或援助,除非用户无法完成这个任务。

l  观察交互和注意遇到的任何问题。

l  或提示用户解释每个屏幕的内容的解释和作出选择的原因。

l  在会话结束时,要求用户填写满意度调查问卷。然后采访用户以确认他们能够代表目标用户组,获得一般的意见,询问具体问题。