尝试并测试服务的概念和组件在现实情境下是如何运行的。鉴于服务从不存在于孤立的原型和测试中，要求真实环境框架和期望的重组，与确保服务于已经存在的服务经验总体类似。用户将在真实情境下更自然地使用服务。
To try and test how service ideas and components work in the context of Real life. Given that service never exist in isolation the prototyping and testing requires the reassembly of reality to frame the environment and expectation to ensure the service experience is overall similar to the one it would be if the service would exist. People should use it naturally and under reality conditions.
该项目是由哥本哈根交互设计研究所的Eilidh Dickson, Adam Little和Siddharth Muthyala 参与进行的一个涉及酒店及其客人的项目。
1、为了制作原型，先进行问卷并收集酒店顾客对服务的反馈。
2、在问卷和反馈收集的基础上，制作出体验原型、小册子原型、订单形式原型和迷你目录，并在酒店客户入住时分发给他们。
3、用一天的时间，观察顾客在入住酒店时收到小册子的反应，以及前台接待员为了推进服务进行而做的一系列行为。
4、在设计服务原型的时候，需要考虑服务实际存在的环境和条件。
这种方法是用于发现当外部因素干扰服务提供时可能发生的事情，这些因素是不可能在实验室测试里得到验证的，因为它对用户的感知和体验有很大的影响。