服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。
蓝图包括顾客行为，前台员工行为，后台员工行为和支持过程。在蓝图上，可以看到所有可能的客户服务路线，不同的线路需要多少步骤，需要些什么和它们的产出是什么。
A blueprint shows in a schematic diagram how different service components link to each other. It is divided in client facing and backstage processes. It shows On a blueprint all possible client journeys that are possible within a service can be overseen. Along the different pathways it can be specified, how long processes take, what they need and what their outputs are.
城域文体活动的全媒体互动运营商业模式
组建佛广传媒FGmedia.cn媒体运作模式——“文体活动媒体运营平台”，包括传统媒体运营、新媒体运营和社区媒体运营，进而组建“文体活动电商运营平台”。
通过在线下组织活动，发展线下用户，积攒人气。再通过新媒体运营，将线下的人气引到线上，形成网上用户聚众，扩展线上用户。最后通过全媒体全面进行用户延伸，形成新一轮的运营。
· 全民健身-乒乓球
横向上按照整个环节比赛流程时间先后排序，包括比赛前的消息发布，比赛报名，正式比赛，领奖，闭幕式和后期的信息发布分享环节。
纵向是整个赛事的参与者、举办者，信息承载平台、观众、政府以及媒体等成员。
线条纵向联结各个成员，显示了在赛事的不同阶段，不同成员的主要行为。这些行为推动和促进了赛事的进程，扩大赛事的效应。
例如，最左边的起始点上，主办方发布了赛事信息到GF比赛平台和招商上，观众参赛者分别获取了比赛信息政府方面会参与制定赛制、任务分配、招商赞助和赛事宣传。最后媒体方面在网络、报纸、电台等媒介上对赛事进行整个流程的报道宣传。
使用服务蓝图能够清晰的呈现各个主题的行为时间顺序以及相互影响的关系，对服务流程的各个关键点有整体上的把握。